2018年政务服务是融合创新的一年，微信团队也历经5大改变：包括顶层设计觉醒、转换为服务角度的思考、在线办结成重要判断指标、平台化发展和跨界思维升级政务服务形态。希望通过这些方式，围绕用户覆盖面广的业务，把事情做得越来越深，也帮助政务平台化和差异化做得越来越好。

未来，还将提供更多能力支持数字政府建设，包括小程序插件、订阅消息能力、服务搜索、无障碍能力、公众号关注插件、OCR识别6大能力。

微信智慧医院应用微信公众号、小程序、企业微信、卡包、人脸识别等各种能力，提供了线上和线下两套解决方案，大大缩短了就医各环节的耗时。比如，用微信打通就医全流程后，用户挂号缴费排队时长从30多分钟缩短到2分钟指尖操作。

未来，多路音视频、实名认证、人脸识别、远程问诊、电子处方等重点能力，将为建立互联网医院提供关键能力。

为了匹配政务部门的特殊需求，微信团队推出了企业微信在政务领域的专版——政务微信。专门适配政府自有网络部署结构，复杂如公安的三类隔离网络也能完美适配。除了可以部署在自有服务器，数据完全自主可控外，它还可以解决政务机关内部以及机关之间的即时沟通、移动办公、音视频会议、一体化集成化办公的问题。

这套政务微信解决方案，加速了机构内外部有效信息流转，助力政务服务数字化创新，以安全可靠有效的数字化管理生态，提供了“企业、市民随时可访问、有反馈的政务服务”。

微信支付从解决支付问题开始，让群众在家里10分钟就可以搞定一项政务服务。

仅一项政务服务，微信支付就可以为1个人节约1小时。目前微信支付覆盖的领域包括人社、税务、出入境、住建、财政、党费缴纳、签证办理、住建基金、非税缴费等。

微信团队还将提供物料、惠民活动、支付费率减免等扶持政策，为服务商提供更多合作支持。

微信为政务服务插上了移动互联网+的翅膀，实现办事效率和精度的重大飞跃。

苏州微办税小程序可随时办理/查询税务业务，对线下业务也有强力支撑，甚至拥有点播直播等全新宣传培训模式。苏州发票用量全省最大，但发票异常率目前全省最低，得益于基于可信身份认证的业务准入规则。目前已实名认证的企业约57.7万户，占总企业数的98%，业务发生量超过120万多户次。

微信带来的信息化管理能力，有效解决了人社部门的大量服务难点，让我们真正做到了‘惠民人社’。

长沙人社将50余类，140余项个人业务“搬上”了微信打造的互联网+人社政务平台，一举解决了业务发生频次高、服务对象基数大、服务内容多等痛点，总关注人数突破260万，单日缴费笔数最多超过6.8万笔，累计交易金额超过8亿元。